Présentation du Plan national

Le Plan Qualité Tourisme est une ambition nationale initié par le Ministère du Tourisme, depuis le 9 septembre 2003.

Ses objectifs sont les suivants :

• Fédérer l’ensemble des démarches existantes sous une marque unique Qualité Tourisme,
• Apporter plus de lisibilité aux consommateurs français et étrangers.

 

Le Plan Qualité Tourisme, c'est une sélection de démarches qualité mises en place par :

• des réseaux de professionnels du tourisme
• des acteurs institutionnels du territoire
• des entreprises

Le plan instauré a pour objectif de créer de la richesse, ainsi la qualité est devenue la priorité de l’ensemble des acteurs du tourisme. La Marque permet une meilleure lisibilité de l’offre et assure les touristes en termes de qualité des prestations.

La FNOTSI a obtenu la gestion administrative des dossiers de candidature de la Marque Qualité Tourisme auprès des OTSI.

La Marque est attribuée pour 3 ans renouvelables suite à un audit, par un cabinet indépendant ou extérieur, en respectant des critères essentiels.

Une structure même si elle a obtenu la Marque devra continuer de travailler et améliorer ses prestations.

Un OT doit compter environ deux ans de travail pour obtenir la Marque avec le soutien de sa fédération. Sans cela, répondre à toutes les exigences sans accompagnement paraît difficile.

« La Marque Qualité Tourisme constitue aussi bien pour vous que pour vos visiteurs, un gage de confiance ».

 

Pour aller plus loin :

www.qualite-tourisme.gouv.fr

Les critères d'attritubion

 Cette nouvelle version du référentiel applicable au 1^er janvier 2012 fixe et formalise les objectifs nationaux Qualité et les critères permettant d'y répondre.

Pour prétendre à la Marque, il faut désormais respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.

Les nouveautés :

Création d'un chapitre "Promotion"

Nouvelles missions facultatives  "Commercialisation" et "Organisation d'évènements"

Critères de développement durable.