Qualité Tourisme

Qu'est-ce que "Qualité visite Pays de la Loire" ?

Les Agences de Développement & de Réservation Touristiques de Loire- Atlantique, d’Anjou et la CCI du Maine et Loire, mettent en oeuvre le dispositif Qualité Visite Pays de la Loire.

Cette démarche qualité territoriale respecte les engagements nationaux promulgués par le Plan Qualité Tourisme.

Elle fédère à l’initiative trois réseaux reconnus :

   > Oh la la Quelle Aventure ! en Loire Atlantique,

   > Entrez dans la Cour des Grands en Anjou,

   > Destination Anjou et a vocation à s’étendre à tous les Pays de la Loire.

La qualité, pourquoi ?

• Pour satisfaire les attentes des clients et évoluer avec leurs besoins,
• Pour garantir une prestation conforme à ses engagements,
• Parce que la qualité est synonyme de progrès au sein d'un établissement.

Qu'est-ce qu'une démarche qualité ?

Il s’agit d’une démarche volontaire qui permet à l’entreprise touristique d’améliorer et de fiabiliser la qualité de ses services pour mieux répondre aux attentes des clients.

La démarche s’appuie sur un ensemble de critères à respecter et contrôlés (tous les trois ans) par un cabinet professionnel ainsi que sur le suivi régulier de la satisfaction des clients.

La qualité, comment ?

Le Plan Qualité Tourisme Pays de la Loire est une démarche pilotée par des chefs de réseaux départementaux (voir ci-dessus) qui assurent une mission de conseil, de formation, de planification des audits et déclenchent l’instruction des dossiers de candidature au niveau national.

Pour intégrer la démarche Qualité Visite Pays de la Loire, contactez le chef de réseau de votre département qui organisera avec vous :

   1 - Le diagnostic de l’établissement à travers une autoévaluation,

   2 - La demande d’adhésion au dispositif régional,

   3 - L’audit de contrôle externe,

   4 - L’attribution de la marque.

La boîte à outils "Qualité Tourisme" :

Formulaire d'auto-évaluation Qualité Visite
(704 Ko)

Fiches points règlementaires
(535 Ko) (sécurité ERP, accessibilité, aires de jeux, billetterie, conventions collectives, signalisation, droits d'auteur).

Comment réussir son site Internet
(84 Ko)

Expressions utiles en anglais
(76 Ko)

Concevoir un livret d'accueil
(84 Ko)

Fiches sur la mesure de satisfaction de vos clients
(555 Ko) (mesurer la satisfaction, questionnaires de satisfaction, suivi statistique).

Contactez votre chef de réseau :

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Béatrice CHABASSE 

Loire-Atlantique tourisme

Agence de Développement & de Réservation Touristiques

11 rue du Château de l'Eraudière - CS 40698

44306 NANTES CEDEX 3

Tél. : 02 51 72 95 34 - Fax : 02 40 20 44 54