Tourisme et Handicap

 

Mis en place en 2001, le label Tourisme et Handicap est une marque de qualité de l’accueil. Il identifie l’accessibilité des lieux de vacances, de loisirs ou de culture, pour les personnes ayant besoin d’adaptations pour les principales déficiences (motrice, visuelle, auditive, mentale).
 

 

Le label Tourisme et Handicap favorise l’émergence de produits et de services touristiques réellement ouverts à tous, et garantit à tous les touristes handicapés un accès à l’information leur permettant un maximum d’autonomie.

 

 

Il résulte d’un partenariat entre le ministère chargé du tourisme, les professionnels du tourisme et les associations représentant les personnes handicapées. A ce titre, l’Association Tourisme et Handicaps (ATH) est chargée d’assurer la coordination nationale du dispositif.

 

Sa mise en œuvre, sur le plan départemental, a été confiée au Comité Départemental du Tourisme en coordination avec la Délégation Régionale au Tourisme des Pays de la Loire. 
 

 

Le label, pour quels objectifs ?

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• Le label national a pour objectif d’apporter une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements

         touristiques en tenant compte de tous les types de handicaps.

• Il a pour but de développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste.

 

 

Le label, pour quelles clientèles ?

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Il est destiné à des clientèles individuelles à besoins spécifiques. Ce label déclinable peut être accordé pour 1, 2, 3 ou 4 types de handicaps :

                 

Moteur   Visuel   Mental   Auditif  

   

Un véritable potentiel de clientèles* :
 

• Plus de 4,4 millions de personnes souffrent d’une déficience motrice
• Plus de 1,6 million de personnes souffrent de déficiences auditives
• Plus de 1,1 million de personnes souffrent de déficiences visuelles
• Plus de 1,6 million de personnes souffrent de déficiences mentales

 

* source : Enquête Insee – Handicaps, Incapacités, Dépendance de 1999

 

Loin de se limiter à un public souffrant de handicap, cette démarche qualité s’ouvre à un très large public : 3ème âge, personnes momentanément blessées ou encore encombrées par une poussette…

 

Pour quels professionnels ?

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• Tous les types d’hébergements : hôtels, villages de vacances, maisons familiales, chambres d’hôtes, centres d’accueil, auberges de

         jeunesse, résidences de tourisme, locations de meublés et de gîtes, campings…

• Les établissements de restauration de toutes natures : restaurants, bars, brasseries, fermes auberges, crêperies…
• Tous les sites touristiques : monuments, musées, salles d’exposition, châteaux, sites remarquables, jardins…
• L’ensemble des sites de loisirs : parcs à thèmes, salles de spectacles, équipements sportifs et récréatifs, piscines et équipements

         balnéaires, bases de loisirs, zones de baignade…

• Les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative
• Les itinéraires de promenade et de randonnée

 

Le label, comment ?

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La demande

C’est une démarche volontaire des prestataires. La demande de labellisation est à retirer auprès du CDT de Loire-Atlantique ou de la Délégation Régionale du tourisme des Pays de la Loire.

 

Demande de label Tourisme et Handicap
(104 Ko)

 

L’évaluation du site

Un diagnostic de l’établissement est réalisé par un binôme d’évaluateurs formés spécifiquement et chargés d’apprécier l’accessibilité pour quatre principaux types de handicaps selon des critères nationaux.

 

 

Gestionnaires de Sites
(714 Ko)

 

Hébergements
(829 Ko)

 

Itinéraires Rando
(688 Ko)

 

Prestataires de Loisirs
(720 Ko)

 

Restaurants
(711 Ko)

 

Zone de Baignade
(717 Ko) 

Fiche préconisation
(78 Ko)

Adresses utiles des fournisseurs
(194 Ko)

 

 

La commission départementale

Composée de professionnels du tourisme et d’associations représentant les personnes handicapées, elle émet un avis sur la «labellisation» des équipements. Si l’avis est favorable au niveau départemental, le dossier est adressé à l’Association Tourisme et Handicaps qui, lors de la prochaine réunion de la commission nationale d’attribution, étudie le dossier pour validation officielle.

  

 

L’attribution du label

La commission nationale assure l’uniformité de l’application des dispositions du label et statue sur proposition de la commission départementale. Le label national Tourisme et Handicap peut alors être accordé pour une, deux, trois ou quatre familles de handicaps (moteur, mental, auditif, visuel), pour une durée maximale de cinq ans. Les sites labellisés reçoivent alors une « charte d’engagement du labellisé », contrat d’obligations d’une durée de 5 ans, garantissant l’accueil et la préservation de l’accessibilité permanente du site. Au terme des 5 ans, le label est renouvelable par avenant après contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité. 

 

 

 

Le label, quel coût ?

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• Coût forfaitaire d’évaluation pour le demandeur : 45 € dont 50 % pris en charge par le Conseil Général de Loire-Atlantique.
• Mise à disposition gratuite de la plaque Tourisme et Handicap aux 100 premiers labellisés grâce à la participation financière de la

         Délégation Régionale au Tourisme des Pays de la Loire et du Conseil Général de Loire-Atlantique.

 

Téléchargement

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Hébergements et sites labellisés Tourisme et Handicap
(2.88 Mo)

 

Comment accueillir la clientèle handicapée ?
(381 Ko)

 

Mémento
(196 Ko)

 

 

 

 Les Offices de Tourisme et le label

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Si l’Office de Tourisme est candidat à la labellisation, au moins une personne en charge de l’accueil doit suivre une formation de deux jours à l’accueil spécifique, proposée par la FROTSI des Pays de la Loire.

L’Office de Tourisme doit également répondre aux critères exigés par le label.

 

Cahier des charges OTSI
(714 Ko)

 

 

Les Offices de Tourisme et l’accessibilité

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Outre l’accessibilité technique et matérielle de la structure, l’accueil et l’information restent les éléments fondamentaux de l’activité des OTSI. Pour répondre à cette mission, il est nécessaire de :

 

- identifier et de connaître le label « Tourisme & Handicap »,

- recenser les prestations labellisées ou adaptés,

- recenser les services publics adaptés (poste, mairie, toilettes, cabines téléphoniques publiques),

- identifier les contacts avec des associations représentant les personnes en situation de handicap et de travailler en réseau avec ces

  dernières.

 

Pour accomplir ce travail de recensement, nous vous proposons divers questionnaires à soumettre aux professionnels concernés.

 

Questionnaire accessibilité Lieux de visite (48 Ko)

Questionnaire accessibilité Hébergement (49 Ko)

Questionnaire accessibilité Restaurant (48 Ko)

Questionnaire accessibilité Commerce (47 Ko)

 

Liens utiles :

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- L’Association Tourisme et Handicaps gère le label Tourisme et Handicap au niveau national,

- La MITRA (Mission d'Ingénierie Touristique Rhône-Alpes) propose un site professionnel très complet dédié à la thématique Tourisme et Handicap,

- La SNCF met à disposition le « Guide des voyageurs handicapés et à mobilité réduite » qui donne des informations sur le voyage des personnes handicapées.

 

 

Vos contacts :

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Comité Départemental du Tourisme de Loire-Atlantique
Coordination Tourisme et Handicap
Tél : 02 51 72 95 30/35
Fax : 02 40 20 44 54
E-mail :

Délégation Régionale au Tourisme des Pays de la Loire
Tél : 02 40 35 05 90
Fax : 02 40 35 05 99
E-mail : drt.pays-de-la-.fr